«میهن» در مسیر برانگیختن دوباره کسب و کار

گروه سایبان - رشد موفق ترین کسب و کارها هم بالاخره متوقف می شود اما برخی شرکتها این وضعیت ناخوشایند را زودتر از دیگران تجربه می کنند، شرکت هایی که در وضعیت ناپدار رقابت و اقتصاد نتوانسته اند خود را بازآفرینی کنند.

شاید عملکرد بیمه میهن در گذشته را باید در این دسته طبقه بندی کرد.

اگر بیمه میهن را به مثابه یک بیمار قلبی تصور کنیم این بیمار اکنون از وضعیت اضطرار عبور کرده است و وارد مرحله پایداری شده است و تیم جدید مدیریتی در حال احیا و عبور از این وضعیت است. میهن در مرحله انطباق و سازگاری است، زمانی که با علل اساسی بحران مقابله کرده و در شرایط جدید می رود که رشد و شکوفایی  خود را فراهم کند. هرچند که این مرحله نیز دشواریهای خود را دارد، چراکه میهن باید با انطباق پذیری نه تنها مشکلات گذشته را مرتفع کند، بلکه باید رویکردهایی برای آینده نیز ترسیم کند.

بیمه میهن 4 راهبرد کلی برای بازسازی وضعیت ناپایدار گذشته به انجام رسانده است.

البته تحلیل وضعیت فعلی بیمه میهن بدون توجه به اصلاح زیرساخت ها عملا ممکن نیست، زیرساخت هایی که هرچند به نوعی سرمایه گذاری تلقی می شود اما تاثیر آن در صورت های مالی در کوتاه مدت در سرفصل هزینه ها و اما در میان مدت، اثرات آن به شکل فزاینده ای در صورت درآمدهای شرکت رخ نمایی می کند.

شاید این تفسیر را بتوان نوعی اختلال در روش حسابداری شرکت ها به شمار آورد چراکه جنس ساختار هزینه های سرمایه ای با جنس ساختار هزینه های مصرفی کاملا در تضاد است.

اما این دو سرفصل از نگاه سهام داران ممکن ست در یک دسته طبقه بندی شود. به هر شکل انتظار اصلاح ساختار شرکتی که در چند سال گذشته با زیان انباشته 658 میلیارد تومانی مواجه بوده تا جایی که سطح توانگری اش نیز از یک به چهار سقوط کرده و در زمینه صدور پرتفو نیز به واسطه این توانگری با محدودیت هایی مواجه بوده از یک سو و همچنین با توجه به عدم بهره مندی از زیرساخت های سخت افزاری و نرم افزاری از سوی دیگر قطعا این شرکت بازدهی زودهنگام نخواهد داشت.

اما باز طراحی مدل های بهره وری و بهینه سازی سیستم ها یکی از راهکارهایی بوده که سبب شده شرکت در مدت زمان کوتاهی بخش قابل توجهی از گذشته را جبران کند و احتمالا با ورود سهام داران جدید افق های متمایزی را برای خود طراحی کند.

بررسی طرح های بهینه سازی سیستم در بیمه میهن نشان می دهد که این شرکت در 4 راهبرد کلان در قالب 25 اقدام عملیاتی این پروژه را کلید زده است.

از این 25 اقدام عملیاتی 13 اقدام در حوزه فنی و زیرساختی، 3 اقدام در حوزه مدیریت ارزش مشتری، 3 اقدام در حوزه منابع انسانی و 2 اقدام در حوزه بازارداری بوده است.

از جمله مهمترین اقدامات حوزه زیرساخت می توان به پیاده سازی سامانه زیرساخت بیمه های عمر ، مستمری در سیستم بیمه گری شرکت، استقرار دیتا سنتر جدید متناسب با استاندارهای روز ، خرید و راه اندازی سوئیچ های جدید و همچنین در حوزه اقدامات فنی می توان به پرداخت خسارت های سنوات گذشته، اصلاح و بازبینی آئین نامه های داخلی شرکت بر مبنای استاندارهای ایزو، پیاده سازی سامانه واگذاری اتکایی در سیستم بیمه گری و همچنین استقرار واحد مدیریت ریسک اشاره کرد.

در حوزه مدیریت ارزش مشتری نیز می توان به راه اندازی واحد ارتباط با مشتریان بزرگ و ایجاد بستر ارزیابی و پرداخت خسارت آنلاین در رشته اتومبیل و درمان اشاره کرد.

اما در این میان یکی از مهمترین اقدامات بازسازی برند بیمه میهن پرداختن به اصل متعالی منابع انسانی است.

این شرکت توانسته در قالب سه اقدام عقد قرارداد برای اجرای طرح طبقه بندی مشاغل، ترمیم و افزایش سه مرحله ای حقوق و مزایای کارکنان تا زمان اجرای طرح طبقه بندی مشاغل و طراحی فرآیند پیاده سازی نظام جامع ارزیابی عملکرد و سیستم پاداش در زمینه مدیریت منابع انسانی اقدامات موثری را به سرانجام رساند.

با وجود همه این اقدامات البته بیمه میهن راه پرفراز و نشیبی در پیش رو دارد.. این اقدامات قطعا به تبدیل پرسنل فنی و اجرایی بیمه میهن به عنوان یک تیم واحد منجر خواهد شد، جراکه بر اساس تحقیقات هاثورن تاثیرات عوامل توجهی و انگیزشی بر عملکرد کارکنان غیرقابل انکار است.

از سوی دیگر محققان آزمایشگاه پویایی انسانی دانشگاه ام ای تی اثبات کرده اند که موفقیت یک تیم تنها از طریق ایجاد الگوی ارتباطی و اتحاد میان آنها محقق خواهد شد که به نظر می رسد ایجاد طرح طبقه بندی مشاغل پس از 14 سال و برقراری نظام پاداش و ارزیابی عملکرد می تواند به برقراری یک نظام جامع ارتباطی – انگیزشی در شرکت بیمه میهن منجر شود.

بنابراین با توجه به برقراری اقدامات موثر عملیاتی باید انتظار داشت که میهن در یک بازه زمانی دو ساله بتواند سهم مناسبی در حوزه سهم ذهنی و قلبی مشتریان پیدا کند که قطعا توسعه این سهم در بازار مشتریان بیمه به افزایش درآمد و ترمیم ترازنامه شرکت منجر خواهد شد.