آمار شكایات بیمه‌ای در شش‌‌ماهه اول ۱۴۰۴ منتشر شد

به گزارش اداره کل روابط عمومی و امور بین‌الملل بیمه مرکزی، طبق آمار اعلام شده، از مجموع 9هزار و 735 شکایت ثبت شده در رشته‌های مختلف بیمه، تعداد 9هزار و 21 شکایت مختومه شده و 714 مورد همچنان در حال رسیدگی است.

براساس این گزارش، رشته بیمه شخص ثالث با 4363 شکایت در صدر قرار دارد که از این تعداد، 4074 شکایت رسیدگی شده و 289 مورد در حال رسیدگی است.

پس از آن، رشته بیمه درمان با 2481 شکایت در جایگاه دوم قرار گرفته که از این میان 2262 شکایت مختومه و 219 شکایت در حال بررسی است.

رشته بدنه اتومبیل نیز با 1117 شکایت در رتبه سوم قرار دارد که 1062 فقره رسیدگی شده و 55 مورد دیگر در حال رسیدگی است.

این گزارش می‌افزاید، کمترین شکایات در رشته‌های بدنه کشتی (3 مورد)، اعتبار (7 مورد) و حوادث طبیعی ساختمان (11 مورد) ثبت شده است.

شایان ذکر است آمار شکایات می‌تواند برای ارزیابی رویه ها و فرآیندهای ارائه خدمات و سنجش رضایت بیمه‌گذاران شرکت‌های بیمه مورد استفاده قرار گیرد، اما توصیه می‌شود این آمار با سایر شاخص‌ها چون نسبت سهم از شکایات به سهم از بازار شرکت‌ها در هر رشته و درصد شکایات وارد هر شرکت نسبت به متوسط شکایات وارد بازار در هر رشته مورد استفاده قرار گیرد تا استنتاج‌ها قابل قبول و صحیح‌تر باشد.

گفتنی است آمار شکایات صنعت بیمه در راستای مأموریت‌های نهاد ناظر و با هدف شفافیت عملکردی، افزایش رقابت، ارتقای کیفیت خدمات و آگاهی بیمه‌گذاران منتشر می‌شود.