ایران و جهان - صنعت بیمه از ابتدای سال جاری بالغ بر 538 فقره شکایت از سوی بیمه گذاران دریافت کرده که 238 مورد آن با وساطت بیمه مرکزی خاتمه یافته است .

به گزارش ایران و جهان ،از ابتدای سال جاری بالغ بر 538 فقره شکایت از سوی بیمه گذاران به بیمه مرکزی مطرح شده که به تبع بیشترین شکایت مربوط به بزرگترین شرکت بیمه ای کشور یعنی بیمه ایران است .

پس از این شرکت نیز بیمه توسعه ایستاده و جایگاه دوم را با 75 فقره شکایت در دوماهه ابتدای امسال به خود اختصاص داده است .جایگاه سوم شکایت های بیمه ای مربوط به بیمه ملت است که با 48 فقره شکایت این رتبه را به دست آورده است .بیمه نوین نیز با 38 فقره شکایت در جایگاه بعدی قرار گرفته اند .

نکته حائذ اهمیت در این خصوص تعداد شکایت ها نیست چراکه به هر حال نارضایتی از بنگاه اقتصادی و شکایت از برخی کسب و کارها نمای دیگری از فعالیت های اقتصادی است و طبیعی به شمار می روند . اما بحث مشتری مداری در جایی مطرح می شود که مشتریان در یک پروسه منطقی بتوانند پاسخ های مقتضی دریافت کنند.

بررسی ها نشان می دهد که متوسط زمان پاسخ گویی به شکایت ها در شرکت های مختلف متفاوت بوده است به طوری که متوسط زمان پاسخ گویی به شکایات در بیمه های امید و سینا به ترتیب به 22 و 17 روز می رسد. این در حالی است که در شرکت بزرگی مانند بیمه آسیا متوسط زمان پاسخ گویی به شکایت 4 روز گزارش شده است .

هرچند که ماده 26 آئین نامه شماره 71 شورای عالی بیمه اذعان داشته که مؤسسه بيمه موظف است واحد رسيدگي و پاسخگويي به شكايات تحت نظارت و مسئوليت مستقيم مديرعامل ايجاد و امكان دسترسي آسان براي عموم بيمه‌گذاران را در سطح كشور جهت طرح شكايات مربوطه فراهم نمايد به گونه اي كه حداكثر ظرف مدت ۲۰ روز شكايات رسيدگي شوند،اما رسیدگی به درخواست های مشتری در اسرع وقت در فضای رقابتی امروز از ضروریات است .

ایران و جهان در ادامه جدول شکایت از شرکت های بیمه را از ابتدای سال جاری منتشر کرده است.